Возврат денег

Отказаться можно в любой момент

Вы можете отказаться от плана «Профессиональный» или от купленных кредитов ИИ в любой момент (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

Автопродление отключается в карточке плана — «Отключить автопродление»: следующего списания не будет, а оплаченный период продолжит работать. Само отключение деньги не возвращает — для возврата напишите нам.

Как запросить возврат

Напишите в «Помощь» в Morfa или на hello@itsmorfa.ru из аккаунта, за который платили, что хотите вернуть оплату. Это обращение и есть заявление на возврат; день, когда вы написали, — день обращения.

Каждое обращение рассматриваем отдельно и отвечаем с расчётом суммы.

Возврат за план «Профессиональный»

Возвращаем плату за оплаченный период за вычетом того, что уже предоставлено:

• дней периода до дня обращения включительно;
• наших расходов на модель ИИ по запросам, которые вы оплатили кредитами плана за этот период.

Если период ко дню обращения ещё не начался, возвращаем плату полностью.

Пример: месяц за 990 ₽, в периоде 31 день, вы написали на 3-й день и потратили на ИИ кредиты плана, которые обошлись нам в 141 ₽. Возврат: 990 ₽ × 28 ÷ 31 − 141 ₽ = 753,20 ₽.

Дни считаем по московскому календарю. Копейки за дни округляем в вашу пользу. Комиссии банка и платёжного сервиса не удерживаем.

План команды возвращается по тем же правилам, за каждый платёж целиком: за все оплаченные в нём места.

После возврата план заканчивается сразу, без льготного периода, а неизрасходованные кредиты ИИ этого периода сгорают.

Возврат за кредиты ИИ

Возвращаем неизрасходованные купленные кредиты по цене, за которую вы их купили. Израсходованные кредиты оплатили запросы, которые уже выполнены.

Пример: пакет 600 кредитов за 750 ₽ (1,25 ₽ за кредит), осталось 400. Возврат: 500 ₽.

Кредиты, которые входят в план, деньгами не являются и не возвращаются.

Если ошиблись мы

Если деньги списались дважды, план или кредиты не подключились после оплаты или списание прошло после того, как вы отключили автопродление, вернём такой платёж полностью.

Если Morfa не работал по нашей вине, уменьшим цену за это время или вернём за него деньги (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Что станет с аккаунтом

После возврата за план действует план «Бесплатный». Все файлы остаются: их можно открывать, редактировать и выгружать. Новые файлы можно создавать, пока их меньше 3. Ничего не удаляется.

Когда и куда придут деньги

Рассматриваем обращение и возвращаем деньги в течение 10 дней.

Возвращаем тем же способом, которым вы платили. Когда деньги появятся на счёте, зависит от вашего банка.

Если вы не согласны

Напишите об этом в том же обращении — пересмотрим расчёт. Претензию можно направить на hello@itsmorfa.ru.

Ваши права потребителя по закону действуют независимо от этих правил.